תקשורת יעילה

שיפור מיומנויות תקשורת בעבודתך וביחסים האישיים שלך

תקשורת יעילה נשמע כאילו זה צריך להיות אינסטינקטיבי. אבל לעתים קרובות מדי, כאשר אנו מנסים לתקשר עם אחרים משהו הולך שולל. אנחנו אומרים דבר אחד, האדם השני שומע משהו אחר, ואי הבנות, תסכול, וקונפליקטים להתעורר. זה יכול לגרום לבעיות בבית, בבית הספר, ואת יחסי העבודה. עבור רבים מאיתנו, תקשורת ברורה יותר וביעילות דורש ללמוד כמה מיומנויות חשובות. בין אם אתה מנסה לשפר את התקשורת עם בן / בת הזוג, הילדים, הבוס או עמיתים לעבודה, ללמוד מיומנויות אלה יכולים להעמיק את הקשרים שלך לאחרים, לבנות אמון גדול יותר וכבוד, ולשפר עבודת צוות, פתרון בעיות, הבריאות הכללית שלך רגשית.

מהי תקשורת יעילה?

תקשורת יעילה היא יותר מאשר רק חילופי מידע. זה על הבנת הרגש ואת הכוונות מאחורי המידע. כמו גם להיות מסוגל להעביר בבירור הודעה, אתה צריך גם להקשיב באופן שמקבל את מלוא המשמעות של מה שנאמר והופך האדם האחר מרגיש שמעו והבנתי.

יותר מאשר רק את המילים שאתה משתמש, תקשורת יעילה משלב קבוצה של 4 מיומנויות:

  1. האזנה מעורבת
  2. תקשורת לא מילולית
  3. ניהול מתח כרגע
  4. הכרת את עצמך בצורה מכובדת

בעוד אלה הם מיומנויות למדו, תקשורת יעילה יותר כאשר הוא הופך להיות ספונטני ולא נוסחה. נאום זה נקרא, למשל, לעתים רחוקות יש את אותה השפעה כמו דיבור שנמסר (או נראה כי נמסר) באופן ספונטני. כמובן, זה לוקח זמן ומאמץ לפתח מיומנויות אלה. ככל המאמץ יותר בפועל אתה מכניס, יותר אינסטינקטיבי ויעיל מיומנויות התקשורת שלך יהפוך.

מה מונע ממך לתקשר בצורה יעילה?

חסמים נפוצים לתקשורת יעילה כוללים:

מתח ורגשות ללא שליטה. כאשר אתה לחוץ או המום רגשית, יש לך סיכוי סביר יותר לשגות אנשים אחרים, לשלוח מבלבל או לבטל את אותות לא מילוליים, וכן לשבור לתוך דפוסי התנהגות לא בריאה של התנהגות מטורפת. כדי למנוע סכסוך ואי הבנות, אתה יכול ללמוד איך להירגע במהירות לפני שתמשיך שיחה.

חוסר מיקוד. אתה לא יכול לתקשר בצורה יעילה כאשר אתה multitasking. אם אתה בודק את הטלפון שלך, מתכנן מה אתה הולך להגיד הבא, או בהקיץ בהקיץ, אתה כמעט בטוח להחמיץ רמזים לא מילולית בשיחה. כדי לתקשר בצורה יעילה, אתה צריך להימנע distractions ולהישאר ממוקד.

שפת גוף לא עקבית. תקשורת לא מילולית צריכה לחזק את הנאמר, לא לסתור אותה. אם אתה אומר דבר אחד, אבל שפת הגוף שלך אומר משהו אחר, המאזין שלך סביר להניח מרגיש שאתה לא ישר. לדוגמה, אתה לא יכול להגיד "כן" תוך מנענע את הראש לא.

שפת גוף שלילית. אם אתה לא מסכים או לא אוהב את מה שנאמר, אתה עלול להשתמש בשפה שלילית הגוף לדחות את המסר של האדם האחר, כגון חציית הידיים, הימנעות ממגע עין, או הקשה על הרגליים. אתה לא צריך להסכים עם, או אפילו כמו מה שנאמר, אבל לתקשר בצורה יעילה ולא לשים את האדם האחר על המגננה, חשוב להימנע שליחת איתותים שליליים.

מיומנות תקשורת יעילה 1: להיות מאזין עוסקת

כאשר מתקשרים עם אחרים, אנו מתמקדים לעיתים קרובות במה שאנחנו צריכים לומר. עם זאת, תקשורת יעילה היא פחות על מדבר יותר על הקשבה. הקשבה טובה פירושה לא רק להבין את המילים או את המידע להיות מועברים, אלא גם להבין את הרגשות הדובר מנסה להעביר.

יש הבדל גדול בין האזנה מעורבת ופשוט לשמוע. כשאתם באמת מקשיבים - כשאתם עוסקים במה שנאמר - אתם תשמעו את האינטונציות המעודנות בקול של מישהו שמספרות לכם איך האדם הזה מרגיש והרגשות שהם מנסים לתקשר. כאשר אתה מאזין מאומן, לא רק אתה מבין טוב יותר את האדם האחר, אתה גם לגרום לאדם להרגיש שמעו והבנתי, אשר יכול לעזור לבנות חזק, קשר עמוק יותר בינך.

על ידי תקשורת בדרך זו, תוכלו גם לחוות תהליך מוריד מתח ותומך נפשי פיזית ורגשית. אם האדם שאליו אתה מדבר הוא רגוע, למשל, הקשבה בדרך מעורבת תסייע להרגיע אותך גם. באופן דומה, אם האדם הוא נסער, אתה יכול לעזור להרגיע אותם על ידי הקשבה באופן קשוב ולהפוך את האדם מרגיש מובן.

אם המטרה שלך היא להבין ולהתחבר באופן מלא עם האדם האחר, האזנה בדרך עניינית לעיתים קרובות לבוא באופן טבעי. אם לא, נסה את הטיפים הבאים. ככל שתתרגלו יותר, כך יהיה יותר מספק ומספק את האינטראקציות שלכם עם אחרים.

טיפים להיות מאזין מאורסים

פוקוס מלא על הדובר. אתה לא יכול להקשיב באופן מסודר אם אתה כל הזמן בודק את הטלפון או לחשוב על משהו אחר. אתה צריך להישאר ממוקד על רגע רגע ניסיון כדי להרים את הניואנסים עדין רמזים לא מילוליים חשובים בשיחה. אם אתה מוצא את זה קשה להתרכז על כמה רמקולים, נסה לחזור על המילים שלהם בראש שלך, זה יחזק את המסר שלהם ולעזור לך להישאר ממוקד.

לטובת האוזן הימנית שלך. מוזר ככל שזה נשמע, את הצד השמאלי של המוח מכיל את מרכזי עיבוד הראשי הן הבנה דיבור ורגשות. מכיוון שהצד השמאלי של המוח מחובר לצד הימני של הגוף, העדפת האוזן הימנית יכולה לעזור לך לזהות טוב יותר את הניואנסים הרגשיים של מה שמישהו אומר.

הימנע מפסיקה או מנסה לנתב מחדש את השיחה לחששותיך. באומרו משהו כמו, "אם אתה חושב שזה רע, תן לי לספר לך מה קרה לי." האזנה היא לא בדיוק כמו לחכות לתורך לדבר. אתה לא יכול להתרכז במה שמישהו אומר אם אתה יוצר את מה שאתה הולך להגיד הבא. לעתים קרובות, הדובר יכול לקרוא את הבעות הפנים שלך ולדעת כי המוח שלך במקום אחר.

הצג את העניין שלך מה שנאמר. נוד מדי פעם, לחייך אל האדם, ולוודא יציבתך פתוחה ומזמינה. עודד את הדובר להמשיך עם הערות מילוליות קטנות כמו "כן" או "אה אה".

נסו להפריש. כדי לתקשר בצורה יעילה עם מישהו, אתה לא צריך לאהוב אותם או להסכים עם הרעיונות שלהם, ערכים, או דעות. עם זאת, אתה צריך להפריש את השיפוט שלך למנוע את האשמה ואת הביקורת על מנת להבין אותם. התקשורת הקשה ביותר, כאשר הוצא להורג בהצלחה, יכול לעתים קרובות להוביל חיבור בלתי סביר עם מישהו.

ספק משוב. אם נראה שיש ניתוק, משקפים את מה שנאמר בפרפראזה. "מה שאני שומע הוא", או "נשמע כמו שאתה אומר," הם דרכים נהדרות כדי לשקף. אל תחזור על מה שהדובר אמר מילה במילה - אתה תישמע לא כנה או לא אינטליגנטי. במקום זאת, להביע את מה המילים של הדובר אומר לך. שאל שאלות כדי להבהיר נקודות מסוימות: "למה אתה מתכוון כשאתה אומר ..." או "האם זה מה שאתה מתכוון?"

לשמוע את הרגש מאחורי המילים

התדרים הגבוהים יותר של הדיבור האנושי מעניקים רגש. אתה יכול להיות יותר קשוב לתדרים אלה - וכך תוכל להבין טוב יותר מה אחרים אומרים באמת - על ידי הפעלת השרירים הזעירים של האוזן התיכונה שלך (הקטנה ביותר בגוף). אתה יכול לעשות זאת על ידי שירה, משחק כלי נשיפה, או האזנה לסוגים מסוימים של מוסיקה בתדר גבוה (למשל סימפוניה של מוצרט או קונצ'רטו לכינור, במקום רוק נמוך, פופ או היפ הופ).

מיומנות 2: שימו לב לאותות לא מילוליים

הדרך שבה אתה מסתכל, להקשיב, לזוז, ולהגיב על אדם אחר אומר להם יותר על איך אתה מרגיש מאשר מילים לבד אי פעם יכול. תקשורת לא מילולית, או שפת גוף, כוללת הבעות פנים, תנועת גוף ומחוות, קשר עין, יציבה, נימת קולך, ואפילו מתח שרירי ונושם.

פיתוח היכולת להבין ולהשתמש תקשורת לא מילולית יכול לעזור לך להתחבר עם אחרים, להביע את מה שאתה באמת מתכוון, לנווט מצבים מאתגרים, ולבנות יחסים טובים יותר בבית ועבודה.

  • אתה יכול לשפר את התקשורת יעילה באמצעות שפת גוף פתוח פתוח ללא זרועות, עומד עם עמדה פתוחה או יושב על קצה המושב שלך, ושמירה על קשר עין עם האדם שאתה מדבר.
  • אתה יכול גם להשתמש בשפת הגוף כדי להדגיש או לשפר את המסר המילולי שלך טופח חבר על הגב בזמן מחמיא לו על ההצלחה שלו, למשל, או הולם האגרופים שלך כדי להדגיש את המסר שלך.

לשפר את האופן שבו אתה לקרוא תקשורת לא מילולית

להיות מודעים להבדלים בודדים. אנשים ממדינות ותרבויות שונות נוטים להשתמש במחוות תקשורת לא מילוליות שונות, ולכן חשוב לקחת בחשבון גיל, תרבות, דת, מין ומצב רגשי בעת קריאת אותות שפת גוף. נער אמריקאי, אלמנה מתאבלת ואיש עסקים אסיאתי, למשל, עשויים להשתמש בסימנים לא מילוליים בצורה שונה.

הסתכלו על אותות תקשורת לא מילוליים כקבוצה. אל תקרא יותר מדי למחווה אחת או לרמז לא מילולי. שקול את כל האותות הלא מילוליים שאתה מקבל, ממגע עין אל צליל הקול לשפת הגוף. כל אחד יכול לחמוק מדי פעם ולתת קשר עין ללכת, למשל, או לזמן קצר לחצות את זרועותיהם ללא משמעות. שקול את האותות בכללותה כדי לקבל טוב יותר "לקרוא" על אדם.

לשפר את האופן שבו אתה לספק תקשורת לא מילולית

השתמש באותות לא מילוליים שמתאימים למילים שלך במקום לסתור אותם. אם אתה אומר דבר אחד, אבל שפת הגוף שלך אומר משהו אחר, המאזין שלך ירגיש מבולבל או חושד שאתה לא ישר. לדוגמה, יושב בזרועות שלובות ורועד בראש שלך לא מתאים מילים אומר לאדם האחר שאתה מסכים עם מה שהם אומרים.

התאם את הסימנים הלא מילוליים שלך בהתאם להקשר. צליל הקול שלך, למשל, צריך להיות שונה כאשר אתה פונה אל ילד מאשר כאשר אתה פונה קבוצה של מבוגרים. כמו כן, לקחת בחשבון את המצב הרגשי ואת הרקע התרבותי של האדם אתה אינטראקציה עם.

הימנע משפת גוף שלילית. במקום זאת, השתמש בשפה הגוף כדי להעביר רגשות חיוביים, גם כאשר אתה לא ממש חווה אותם. אם אתה מתוח על מצב - ראיון עבודה, מצגת חשובה או תאריך ראשון, למשל - אתה יכול להשתמש בשפה גוף חיובי כדי לאותת ביטחון, למרות שאתה לא מרגיש את זה. במקום להיכנס בהיסוס לחדר עם הראש למטה, העיניים מוסטות, מחליק לתוך כיסא, מנסה לעמוד גבוה עם הכתפיים שלך בחזרה, מחייך ושמירה על קשר עין, ולוחצת לחיצת יד חזקה. זה יגרום לך להרגיש יותר ביטחון עצמי ולעזור לשים את האדם האחר בנוח.

מיומנות 3: שמור על מתח לבדוק

כמה פעמים אתה מרגיש לחוץ במהלך חילוקי דעות עם בן הזוג שלך, ילדים, הבוס, חברים, או עמיתים לעבודה ואז אמר או לעשות משהו התחרט מאוחר יותר? אם אתה יכול בקלות להקל על הלחץ ולחזור למצב רגוע, לא רק להימנע חרטות כאלה, אבל במקרים רבים תוכל גם לעזור להרגיע את האדם האחר גם כן. רק כאשר אתה במצב רגוע ונינוח, תוכל לדעת אם המצב מחייב תגובה, או אם האותות של האדם האחר מצביעים על כך שמוטב לשתוק.

במצבים כגון ראיון עבודה, מצגת עסקית, פגישה בלחץ גבוה, או מבוא למשפחה של אדם אהוב, למשל, חשוב לנהל את הרגשות שלך, לחשוב על הרגליים, לתקשר בצורה יעילה בלחץ.

לתקשר ביעילות על ידי להישאר רגוע תחת לחץ
השתמש טקטיקות stalling לתת לעצמך זמן לחשוב. שאל שאלה שיש לחזור עליה או להבהרה של הצהרה לפני שתגיב.
עצור כדי לאסוף את המחשבות שלך. שתיקה היא לא בהכרח דבר רע - השהייה יכולה לגרום לך להיראות יותר בשליטה מאשר למהר את התגובה שלך.
הפוך נקודה אחת ולספק דוגמה או תמיכה של פיסת מידע. אם התגובה שלך ארוכה מדי או שאתה waffle על מספר נקודות, אתה עלול לאבד את המאזין של עניין. בצע נקודה אחת עם דוגמה ולאחר מכן למד את התגובה של המאזין לספר אם אתה צריך לעשות נקודה נוספת.
למסור את המילים שלך בבירור. במקרים רבים, איך אתה אומר משהו יכול להיות חשוב כמו מה שאתה אומר. לדבר בבירור, לשמור על הטון אפילו, ולעשות קשר עין. שמור על שפת הגוף שלך רגוע ופתוח.
לגמור עם סיכום ואז להפסיק. לסכם את התגובה שלך ואז להפסיק לדבר, גם אם זה משאיר שתיקה בחדר. אתה לא צריך למלא את השתיקה על ידי המשך לדבר.

הקלה מהירה מתח תקשורת יעילה

כאשר שיחה מתחילה להתחמם, אתה צריך משהו מהיר ומיידי כדי להפיל את עוצמת רגשית. על ידי למידה במהירות להפחית מתח כרגע, אתה יכול בבטחה לקחת מלאי של רגשות חזקים אתה חווה, לווסת את הרגשות שלך, ולהתנהג כראוי.

להכיר כאשר אתה הופך לחוץ. הגוף שלך יודיע לך אם אתה לחוץ כמו שאתה מתקשר. האם השרירים או הבטן מתוחים? הידיים שלך קפוצות? האם הנשימה שלך רדודה? האם אתה "שוכח" לנשום?

קח רגע כדי להירגע לפני שתחליט להמשיך בשיחה או לדחות אותה.

תביאי את החושים שלך להצלה. הדרך הטובה ביותר במהירות ובאופן מהיר להקל על הלחץ היא דרך החושים, מראה, צליל, מגע, טעם, ריח או תנועה. לדוגמה, אתה יכול פופ מנתה בפה שלך, לסחוט כדור לחץ בכיס שלך, לקחת כמה נשימות עמוקות, להרוות ולהרפות את השרירים שלך, או פשוט זוכר תמונה מרגיעה, עשיר חושית. כל אדם מגיב אחרת לקלט סנסורי, אז אתה צריך למצוא מנגנון התמודדות כי הוא מרגיע אותך.

חפשו הומור במצב. כאשר נעשה שימוש הולם, הומור היא דרך מצוינת להקל על הלחץ בעת תקשורת. כאשר אתה או את הסובבים אותך להתחיל לקחת דברים יותר מדי ברצינות, למצוא דרך להקל את מצב הרוח על ידי שיתוף בדיחה או סיפור משעשע.

להיות מוכן להתפשר. לפעמים, אם אתה יכול גם לכופף קצת, תוכל למצוא קרקע באמצע שמח כי מפחית את רמות הלחץ עבור כל הנוגעים בדבר. אם אתה מבין כי האדם השני אכפת הרבה יותר על בעיה ממה שאתה עושה, פשרה עשוי להיות קל יותר לך השקעה טובה לעתיד היחסים.

נסכים שלא להסכים, אם יש צורך, ולקחת זמן מהמצב כך שכולם יכולים להירגע. לכו לטייל בחוץ אם אפשר, או להשקיע כמה דקות במדיטציה. תנועה פיזית או מציאת מקום שקט כדי להחזיר את האיזון שלך יכול להפחית את הלחץ במהירות.

מיומנות 4: את עצמך

ביטוי ישיר, אסרטיבי עושה תקשורת ברורה יכול לעזור לשפר את ההערכה העצמית שלך ואת כישורי קבלת ההחלטות. להיות אסרטיבי פירושו להביע את המחשבות, הרגשות והצרכים שלך בצורה פתוחה וכנה, תוך עמידה על עצמך ועל כבוד לאחרים. זה לא אומר להיות עוין, תוקפני, או תובעני. תקשורת יעילה היא תמיד על הבנת האדם האחר, לא על זכייה של ויכוח או לכפות את דעתך על אחרים.

כדי לשפר את האסרטיביות שלך:
ערך את עצמך ואת האפשרויות שלך. הם חשובים כמו של כל אחד אחר.
דע את הצרכים שלך ואת רוצה. למד לבטא אותם מבלי לפגוע בזכויותיהם של אחרים
מחשבות אקספרס שליליות בדרך חיובית. זה בסדר להיות כועס, אבל אתה חייב להיות מכובד גם כן.
קבל משוב באופן חיובי. קבל מחמאות באדיבות, ללמוד מן הטעויות שלך, לבקש עזרה בעת הצורך.
למד לומר "לא". דע את הגבולות שלך ואל תיתן לאחרים לנצל אותך. חפש חלופות כך שכולם מרגישים טוב לגבי התוצאה.

פיתוח טכניקות תקשורת אסרטיביות

אמפתיה טענה מעבירה רגישות לאדם האחר. ראשית, להכיר את המצב של אדם אחר או רגשות, ואז המדינה הצרכים שלך או דעה. "אני יודעת שאתה עסוק מאוד בעבודה, אבל אני רוצה שתפנה גם לנו".

טענה גורפת יכול להיות מועסק כאשר הניסיונות הראשונים שלך אינם מוצלחים. אתה הופך להיות חזק יותר עם הזמן מתקדמת, אשר עשויים לכלול outlining התוצאות אם הצרכים שלך לא נפגשו. לדוגמה, "אם אתה לא לציית החוזה, אני יהיה נאלץ לנקוט פעולה משפטית."

תרגול אסרטיביות במצבים בסיכון נמוך יותר כדי לעזור לבנות את הביטחון העצמי שלך. או לשאול חברים או משפחה אם אתה יכול לתרגל טכניקות אסרטיביות עליהם קודם.

קריאה מומלצת

תקשורת יעילה: שיפור הכישורים החברתיים שלך - לתקשר בצורה יעילה יותר, לשפר את כישורי השיחה שלך, ולהיות אסרטיבית יותר. (AnxietyCanada)

מיומנויות הקשבה Core - איך להיות מאזין טוב יותר. (SucceedSocially.com)

תקשורת יעילה (PDF) - כיצד לתקשר בקבוצות באמצעות תקשורת לא מילולית וטכניקות הקשבה פעילה. (אוניברסיטת מיין)

כמה טעויות תקשורת נפוצות - ואיך להימנע מהם. (SucceedSocially.com)

מחברים: לורנס רובינסון, ז'אן סגל, Ph.D, ומלינדה סמית, M.A עודכן לאחרונה: אוקטובר 2018.

צפה בסרטון: כלי ליצירת תקשורת יעילה עם הילדים! (אַפּרִיל 2020).

Loading...

קטגוריות פופולאריות